Samochód zastępczy Etapia

Wypożyczalnia samochodów w której pracują ludzie, nie istoty o zautomatyzowanych reakcjach, pozyska więcej nowych i stałych, powracających klientów. Ci bowiem lubią korzystać z usług firm, w których czują się dobrze potraktowani, gdzie mają z kim porozmawiać i wymienić opinie oraz rozwiać wątpliwości. Kiedy tak samo prezes, szeregowy pracownik i mechanik mają styl życia oparty o otwarcie na ludzi, klienci to wyczuwają i tworzą z pracownikami relacje biznesowe, lecz oparte o standardy partnerskie. Podobne mechanizmy są znane i zauważalne także w bardziej codziennych sytuacjach, nawet po codzienne zakupy wolimy wchodzić tam, gdzie czuje się przyjacielską atmosferę niż tam, gdzie czuje się, że przeprowadzana obsługa dzieje się jakby od niechcenia.